Conditions Générales de Vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – BAOLOWNIA
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société BAOLOWNIA commercialise et vend ses produits, notamment des compléments alimentaires, auprès des consommateurs par l’intermédiaire de son site internet www.baolownia.com (ci-après le « Site »).
Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour et de remboursement des produits proposés à la vente.
Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et sont conservées sur un support durable permettant au Client de les reproduire et de les consulter ultérieurement.
Article 2 – Identification du vendeur
Le Site est exploité par :
BAOLOWNIA
Société par actions simplifiée au capital social de 5 000 €
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Annecy sous le numéro SIRET 988 505 301 00016
Code NAF : 47.91B
Siège social : 65 rue Crève-Cœur, 74130 Bonneville, France
Représentée par Monsieur Sourget Gwenegan, en qualité de Président.
Adresse électronique du service client : contact@baolownia.com
Ci-après dénommée « BAOLOWNIA », « le Vendeur » ou « la Société ».
Le Client désigne toute personne physique ou morale effectuant une commande sur le Site.
Lorsque le Client est une personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle, il est considéré comme un consommateur au sens du Code de la consommation.
Article 3 – Champ d’application et acceptation des CGV
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées par BAOLOWNIA sur le Site.
Avant de valider sa commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV et à les accepter en cochant la case prévue à cet effet.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits, à leur prix, aux modalités de livraison et aux éventuelles restrictions applicables avant de confirmer sa commande.
BAOLOWNIA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
Article 4 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit fait l’objet d’une présentation permettant au Client de connaître ses principales caractéristiques, sa composition, ses conditions d'utilisation ainsi que les précautions d'emploi lorsqu'elles sont applicables.
Les photographies et illustrations présentes sur le Site sont destinées à présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. Elles ne sauraient toutefois être considérées comme contractuelles lorsqu'elles ne permettent pas de reproduire exactement l'aspect du produit.
Les compléments alimentaires commercialisés par BAOLOWNIA sont destinés à compléter l'alimentation et ne constituent pas des médicaments.
Le Client s'engage à respecter les recommandations d'utilisation, les doses journalières recommandées et les précautions figurant sur l'étiquetage des produits.
Le Client est invité à consulter un professionnel de santé en cas de doute concernant l'utilisation d'un complément alimentaire, notamment en cas de traitement médical, de grossesse, d'allaitement ou de situation particulière nécessitant un avis médical.
Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer un produit.
Le Client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au traitement de sa commande.
La validation de la commande intervient lorsque le Client :
- vérifie le contenu de sa commande ;
- accepte les présentes CGV ;
- confirme son adresse de livraison ;
- choisit son mode de livraison ;
- choisit son moyen de paiement ;
- valide définitivement sa commande et procède au paiement.
La validation définitive de la commande constitue un engagement ferme du Client, sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l'adresse indiquée lors de la commande.
Cette confirmation reprend notamment les produits commandés, leur prix, les frais de livraison et le montant total de la commande.
BAOLOWNIA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou manifestement disproportionné.
Article 6 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont facturés en complément du prix des produits, sauf lorsque la commande bénéficie de la livraison offerte.
Le montant des frais de livraison dépend notamment du nombre de produits commandés et du mode de livraison choisi.
La livraison est offerte à partir de 70 € d'achat, selon les conditions indiquées sur le Site au moment de la commande.
Le montant total dû par le Client, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de la commande.
BAOLOWNIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
Article 7 – Paiement
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, via la solution de paiement sécurisée Stripe, lorsque cette option est proposée sur le Site.
Les données bancaires saisies lors du paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné et ne sont pas destinées à être conservées par BAOLOWNIA, sous réserve des informations nécessaires au suivi et à la preuve de la transaction.
Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra être suspendue ou annulée.
BAOLOWNIA ne pourra être tenue responsable d'un dysfonctionnement du système de paiement qui ne lui serait pas imputable.
Article 8 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, BAOLOWNIA en informe le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque le produit ne peut pas être livré dans un délai raisonnable, le Client pourra demander l'annulation de la commande concernée et obtenir le remboursement des sommes correspondantes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
BAOLOWNIA pourra également proposer au Client une solution alternative, telle qu'une nouvelle date de livraison, sous réserve de l'accord de celui-ci.
Article 9 – Livraison
BAOLOWNIA propose plusieurs modes de livraison, notamment :
- Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- Chronopost.
Les options disponibles et leurs tarifs sont affichés au moment de la commande en fonction notamment de la destination et de la quantité de produits commandés.
Les délais de livraison indiqués sur le Site correspondent aux délais communiqués par les transporteurs et sont donnés à titre indicatif, sauf lorsque la réglementation prévoit un délai impératif.
Pour la France métropolitaine, le délai indicatif du service Colissimo standard est généralement de l'ordre de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Les délais applicables aux autres modes de livraison et aux autres pays européens peuvent varier en fonction de la destination.
Le délai de livraison est susceptible d'être prolongé en cas de force majeure, de circonstances exceptionnelles ou de difficultés imputables au transporteur.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées pour la livraison.
En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, des frais supplémentaires de livraison pourront être facturés au Client lorsque ceux-ci sont effectivement supportés par BAOLOWNIA.
Article 10 – Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de colis manifestement endommagé, le Client est invité, lorsque cela est possible, à formuler des réserves auprès du transporteur et à conserver tout élément permettant de constater l'état du colis.
Toute anomalie concernant la livraison, notamment produit manquant, produit endommagé ou erreur de produit, doit être signalée à BAOLOWNIA dans les meilleurs délais à l'adresse :
Le Client pourra être invité à fournir des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de sa demande.
Cette démarche ne prive pas le Client de l'exercice de ses droits au titre des garanties légales.
Article 11 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer BAOLOWNIA de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée par courrier électronique à :
Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.
Après avoir informé BAOLOWNIA de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits concernés dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf lorsque le retour est rendu nécessaire par une erreur imputable à BAOLOWNIA ou lorsque la réglementation impose une prise en charge différente.
Article 12 – Exceptions au droit de rétractation applicables aux compléments alimentaires
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains produits qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
En conséquence, lorsqu'un complément alimentaire a été ouvert ou descellé après sa livraison, notamment lorsque son opercule, son scellé ou tout autre dispositif de protection garantissant son intégrité a été retiré, il ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation lorsque l'exception légale précitée est applicable.
Cette restriction ne fait pas obstacle à l'exercice des garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème relevant de la responsabilité du Vendeur.
Article 13 – Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, BAOLOWNIA rembourse au Client les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard payés lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.
BAOLOWNIA peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Aucun remboursement ne pourra être effectué lorsque le produit retourné relève d'une exception légale au droit de rétractation ou lorsqu'il a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Article 14 – Garanties légales
BAOLOWNIA est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.
Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, BAOLOWNIA répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale de conformité s'applique notamment lorsque le produit ne correspond pas à la description contractuelle, ne possède pas les qualités attendues ou présente un défaut de conformité relevant des dispositions légales applicables.
Le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation en matière de mise en conformité, de réduction du prix ou de résolution du contrat, selon les conditions prévues par la réglementation.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, BAOLOWNIA est également tenue de la garantie applicable aux défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou l'aurait acquis à un prix inférieur, s'il les avait connus.
Pour toute demande relative à une garantie légale, le Client peut contacter BAOLOWNIA à l'adresse :
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par BAOLOWNIA.
Article 15 – Utilisation des compléments alimentaires
Les produits commercialisés sur le Site sont des compléments alimentaires.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie et ne doivent pas être considérés comme des médicaments.
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée, équilibrée et à un mode de vie sain.
Le Client s'engage à respecter les recommandations figurant sur l'emballage et l'étiquetage du produit, notamment la dose journalière recommandée.
Il est déconseillé de dépasser la dose journalière recommandée, sauf indication contraire expressément prévue par un professionnel de santé dans le respect de la réglementation applicable.
Les compléments alimentaires doivent être conservés hors de portée des jeunes enfants.
Le Client doit prendre connaissance des précautions d'emploi et des éventuelles contre-indications figurant sur l'étiquetage avant toute utilisation.
En cas de doute concernant l'utilisation d'un produit, notamment en cas de traitement médical ou de situation particulière, il appartient au Client de demander conseil à un médecin ou à un professionnel de santé.
Les informations présentes sur le Site ont une vocation informative et ne constituent pas un avis médical ou une prescription.
Les informations relatives aux produits et leurs éventuelles allégations sont présentées dans le respect de la réglementation applicable aux denrées alimentaires et aux compléments alimentaires.
Article 16 – Responsabilité de BAOLOWNIA
BAOLOWNIA s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de ses obligations contractuelles.
BAOLOWNIA ne pourra toutefois être tenue responsable d'un dommage résultant directement d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, d'un cas de force majeure ou d'une mauvaise utilisation du produit par le Client.
BAOLOWNIA ne saurait notamment être tenue responsable des conséquences résultant :
- d'une utilisation du produit contraire aux recommandations figurant sur son emballage ;
- du non-respect des précautions d'emploi ;
- d'une conservation inappropriée du produit après sa livraison ;
- d'informations erronées communiquées par le Client ;
- d'un événement relevant d'un cas de force majeure.
Les limitations prévues au présent article ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit applicable.
Article 17 – Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de BAOLOWNIA jusqu'au paiement intégral du prix de la commande.
Cette clause ne fait pas obstacle au transfert des risques au Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Article 18 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, marques, vidéos, éléments visuels, noms de domaine et contenus, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable et écrite de BAOLOWNIA, toute reproduction, représentation, adaptation, modification, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments est interdite.
La marque BAOLOWNIA, ainsi que les éléments graphiques associés, demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
La commande d'un produit ne confère au Client aucun droit de propriété ou d'utilisation sur les éléments de propriété intellectuelle présents sur le Site.
Article 19 – Données personnelles
Dans le cadre de son activité, BAOLOWNIA est amenée à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et, lorsque le Client y a consenti, à l'envoi de communications commerciales.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la réglementation française applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations détaillées concernant les données collectées, leurs finalités, leurs destinataires, leur durée de conservation ainsi que les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, dans les conditions prévues par la réglementation, d'opposition et de portabilité de ses données.
Pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut contacter BAOLOWNIA à l'adresse :
Article 20 – Réclamations, médiation et règlement des litiges
En cas de difficulté ou de réclamation concernant une commande, le Client est invité à contacter en priorité BAOLOWNIA à l'adresse :
BAOLOWNIA s'efforcera de rechercher avec le Client une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable au litige qui l'oppose à un professionnel.
BAOLOWNIA devra avoir désigné un médiateur de la consommation compétent avant la mise en ligne définitive des présentes CGV.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER]
Nom : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Le Client pourra saisir le médiateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à BAOLOWNIA.
La médiation est gratuite pour le consommateur, sous réserve des éventuels frais prévus par les textes applicables.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsque le Client est un consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, les présentes dispositions ne font pas obstacle à l'application des dispositions impératives qui lui sont accordées par le droit de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de litige non résolu à l'amiable ou par voie de médiation, les juridictions compétentes sont celles désignées par les règles de compétence applicables, notamment celles prévues par le droit de la consommation.
ANNEXE – MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
BAOLOWNIA
65 rue Crève-Cœur
74130 Bonneville
France
E-mail : commandes@baolownia.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit(s) concerné(s) :
............................................................................
Numéro de commande :
............................................................................
Commandé le :
............................................................................
Reçu le :
............................................................................
Nom du Client :
............................................................................
Adresse du Client :
............................................................................
Date :
............................................................................
Signature du Client (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) :
............................................................................
Date de dernière mise à jour : 12 août 2026
Cultivons votre bien-être.
